Son güncelleme: 28 Eylül 2026

Bu metin, Marel Plise Perde Sistemleri tarafından sunulan ölçüye özel plise perde ürünlerinde sipariş iptali, cayma hakkı, iade, ayıplı ürün ve montaj süreçlerine ilişkin temel esasları açıklar.

1. Siparişin kesinleşmesi

Ürünler; müşteri tarafından onaylanan genişlik, yükseklik, kumaş veya renk, profil rengi, montaj yöntemi, adet ve diğer tercihlere göre hazırlanır. Sipariş, bu bilgilerin ve toplam bedelin müşteri tarafından WhatsApp, telefon veya diğer kalıcı iletişim kanallarından onaylanmasıyla kesinleşir.

Müşterinin sipariş onayından önce ölçüleri, renkleri, adetleri ve montaj seçeneğini dikkatle kontrol etmesi gerekir. Üretim, onaylanan sipariş bilgilerine göre gerçekleştirilir.

2. Üretim başlamadan önce iptal

Üretime henüz başlanmamış siparişler iptal edilebilir. İptal talebi, Marel Plise Perde Sistemleri’ne telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden iletilmelidir.

Üretimin başlayıp başlamadığı siparişin güncel durumuna göre kontrol edilir. İptal kabul edildiğinde tahsil edilmiş bedel, uygulanabilir yasal süreler içerisinde ve mümkün olduğunca ödeme yapılan yöntemle iade edilir.

3. Ölçüye özel ürünlerde cayma ve iade

Plise perdeler müşterinin bildirdiği ölçü, renk, profil ve montaj tercihlerine göre kişiye özel üretilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkı istisnalarına ilişkin hükümleri uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde genel cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu nedenle üretime başlanmış ve siparişe özel hazırlanmış ürünler; fikir değişikliği, ölçünün müşteri tarafından yanlış bildirilmesi, sonradan renk veya model değiştirme isteği gibi nedenlerle standart iade kapsamında değildir.

Bu hüküm; ayıplı, hasarlı, eksik veya müşteri tarafından onaylanan siparişten farklı üretilmiş ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

4. Ölçü sorumluluğu

• Ölçüyü müşteri verdiyse: Ürün, müşterinin yazılı olarak onayladığı ölçülere uygun üretilmişse ölçünün kullanım alanına uymamasından kaynaklanan sorunlar üretim hatası sayılmaz.
• Ölçüyü Marel ekibi aldıysa: Marel tarafından alınan ölçü veya yapılan üretim nedeniyle ürünün uygun olmaması durumunda sorun incelenir ve mevzuata uygun çözüm sağlanır.
• Üretim öncesinde müşteriye iletilen sipariş özetindeki genişlik ve yükseklik değerlerinin kontrol edilmesi önemlidir.

5. Ayıplı, hasarlı veya siparişten farklı ürün

Ürünün hasarlı, eksik, çalışmaz durumda veya onaylanan ölçü, renk, profil, adet ya da montaj seçeneğinden farklı teslim edilmesi halinde müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede Marel’e bildirmelidir. İncelemenin hızlı yapılabilmesi için ürünün ve ambalajın fotoğraf veya videosunun paylaşılması istenebilir.

İnceleme sonucunda üretim veya teslimat kaynaklı uygunsuzluk tespit edilirse, olayın niteliğine ve yasal şartlara göre ücretsiz onarım, yeniden üretim/değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır. Tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

6. Renk ve görsel farklılıkları

Ekran parlaklığı, cihaz renk ayarları, ortam ışığı ve fotoğraf çekim koşulları nedeniyle kumaş ve profil renkleri ekranda gerçek üründen küçük farklılıklar gösterebilir. Renk konusunda hassas siparişlerde üretim öncesinde güncel numune veya ilave görsel talep edilmesi önerilir. Bu açıklama, ürünün onaylanan özelliklerden esaslı biçimde farklı olması halinde tüketicinin yasal haklarını sınırlandırmaz.

7. Üretim ve teslim süresi

Siparişlerin ortalama hazırlanma ve teslim süresi yaklaşık 3 gündür. Ürün adedi, özel kumaş veya profil tedariki, teslimat adresi, yoğunluk ve mücbir sebepler bu süreyi etkileyebilir. Siparişe özel tahmini süre, sipariş onayı sırasında müşteriye bildirilir.

8. Teslimat ve montaj

Sipariş ve müşteriyle yapılan anlaşmaya göre ürün:

• kargo ile müşteriye gönderilebilir ve montaj müşteri tarafından yapılabilir,
• kargo ile gönderilip uzaktan montaj desteği sağlanabilir veya
• uygun bölgelerde Marel ekibi tarafından teslim edilerek monte edilebilir.

Montaj yöntemi, montaj hizmetinin kapsamı ve varsa ek ücret sipariş kesinleşmeden önce müşteriyle ayrıca kararlaştırılır. Müşterinin kendi yaptığı montajda, ürünle birlikte verilen veya Marel tarafından bildirilen montaj talimatlarına uyulmalıdır.

9. Kargo tesliminde kontrol

Kargolu teslimatlarda paketin dışarıdan hasarlı görünmesi halinde mümkünse taşıyıcı görevlisi yanında kontrol yapılması ve hasarın tutanakla kayıt altına alınması önerilir. Teslimden sonra fark edilen hasarlar da fotoğraf veya video ile birlikte gecikmeden Marel’e bildirilmelidir.

10. Talep ve bildirim kanalları

İptal, iade, hasar, eksik parça ve satış sonrası destek taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• Ticari ad: Marel Plise Perde Sistemleri
• Adres: Köprübaşı Mah. Gariplik Cad. No:71, Elbistan/Kahramanmaraş
• Telefon ve WhatsApp: 0546 735 66 02
• E-posta: bilgi@marelplise.com

Başvuruda sipariş sahibinin adı, sipariş tarihi, sipariş konusu ürün ve talebin kısa açıklamasının paylaşılması işlemi hızlandırır.

11. Yasal haklar

Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan emredici hakları sınırlamaz. Uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.